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隨著人們物質(zhì)生活水平的日益提高，患者對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的要求不再只是能看好病就行，提供貼心溫暖的服務(wù)也成了對廣大醫(yī)務(wù)工作者的要求。我院青年文明號爭創(chuàng)集體藥劑科為了給患者提供溫馨服務(wù)，日前，啟動了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)藥師伴您行”活動。 活動主要內(nèi)容為：藥師佩戴微笑胸牌上崗，時刻提醒自己要為患者微笑服務(wù)，并不定期在一樓大廳內(nèi)設(shè)有咨詢臺，向患者發(fā)放“昌平區(qū)醫(yī)院藥師聯(lián)系卡”，以方便患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)咨詢，得到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。把工作目標(biāo)分解成若干細(xì)小的工作環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，處處方便病人，進(jìn)一步提升醫(yī)院良好形象和社會美譽(yù)度，切實(shí)做到“人人是窗口，個個是名片”，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動全面提高藥劑科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更快更好地發(fā)展。 為了提高藥劑科全體職工的服務(wù)意識，配合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)藥師伴您行”活動的順利進(jìn)行，特意聘請了中國醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)特邀主講師賈真老師對全體藥師進(jìn)行全面的培訓(xùn)。通過這次“提高服務(wù)意識，打造卓越團(tuán)隊”的培訓(xùn)，使我們從服務(wù)理念到服務(wù)方法上都有了質(zhì)的飛躍。他所主張的：看、聽、笑、說、動五字方針，讓我們受益匪淺。從被動提供服務(wù)到主動發(fā)現(xiàn)患者需求，從單純的對患者進(jìn)行填鴨式的指導(dǎo)到積極傾聽患者疑問后進(jìn)行指導(dǎo)，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)的需求服務(wù)。 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)藥師伴您行”活動開展以來，讓全體藥師在高質(zhì)量、高效率工作的同時，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為“青年文明號”增添了光彩。